Kaya van Rossen
Willkommen. Hier finden Sie alle Informationen zu Ihrem Abenteuer in Griechenland! Mein Name ist Kaya (Pflege- & Betreuungsberaterin) und ich werde Sie in den nächsten Monaten intensiv betreuen... ΚαλωσÏŒρισμα (= Willkommen)
encore care greece
Schritt 1. Harver-test | Customer Service
Wer ist TP
Sie sind weltweit führend im Customer Experience Management. TP Greece wurde 1989 gegründet und war das erste Unternehmen, das Contact Center-Outsourcing auf dem lokalen Markt einführte. Sie verbinden die größten und bekanntesten Marken der Welt mit ihren Kunden, indem sie Kundenservice, technischen Support, Kundenakquise, Vertrieb, digitale Lösungen, Analysen, Backoffice und andere spezialisierte Dienste bereitstellen, um durchgängig positive Kundeninteraktionen sicherzustellen. Mit über drei Jahrzehnten Erfahrung ist TP Greece heute einer der führenden mehrsprachigen Hubs der Welt und unterstützt über 140 Märkte in 40 Sprachen und Dialekten mit über 13.000 Mitarbeitern und 109 Nationalitäten.
Was ist der Harver-test
Wir haben Sie bei TP in Griechenland vorgestellt. Bevor wir ein persönliches Treffen mit Ihrem Teamleiter vereinbaren können, müssen Sie zunächst den Harver-Test absolvieren. Dieser Online-Kompetenztest liefert Ihnen drei wichtige Informationen:
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Sind Sie für den Kundenservice geeignet (Fragen beantworten und gut zuhören)?
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Beherrschen Sie die Deutsche Sprache (gut) und Englisch (Grundkenntnisse)?
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Sind Sie gut im Tippen (Computerkenntnisse)?
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Alles im Test auf „Grün“? Dann bist du im nächsten Schritt des Bewerbungsprozesses.
Du erhältst per TP eine E-Mail mit dem Link zu diesem Harver-Test. Bitte beachte, dass dieser möglicherweise in deinem Spam-Filter landet, da du (möglicherweise) noch keine E-Mail von TP erhalten hast. Du hast den Test nicht erhalten? Kein Problem, nutze diesen Link: HARVER-TEST
Die Harver-test anweisung
Der Test besteht aus 5 Teilen (insgesamt ca. 60 Minuten), die alle absolviert werden müssen. Bitte nehmen Sie sich hier Zeit. Setzen Sie sich ruhig an einen Computer. Bitte beachten Sie: Führen Sie diesen Test nicht auf Ihrem Telefon durch und reservieren Sie eine Stunde „ohne Ablenkungen“ für diesen Online-Test
Was erwartet Sie im Test?
1: Persönliche Fragen | Beantworten Sie Fragen zu Ihrer Person (auf einer Skala von 1 bis 6).
2: Muttersprachentest | Leseverständnis, Grammatik und Wortschatz.
3: Englischtest | Fragen zum Testen Ihrer Englischkenntnisse.
4: Beurteilungsfragen | Wählen Sie die beste Antwort in verschiedenen Arbeitssituationen.
5: Computerkenntnisse | Zeigen Sie Ihre Computerkenntnisse.
6: Tipptest | Geschwindigkeit und Genauigkeit (zufällige Wörter, keine logischen Sätze).
Auch hier gilt: Lasst euch wirklich Zeit und arbeitet alle Module sorgfältig durch, denn nach Abschluss könnt ihr (im Test) nicht mehr zurückgehen, um die Eingaben/Komponenten zu ändern. Testet vorher auch euren Computer: Habe ich stabiles Internet und funktionieren Kamera + Mikrofon einwandfrei?
Endlich..
Bitte verwenden Sie für die Anmeldung zum Test dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie uns im Aufnahmegespräch mitgeteilt haben. So werden die Ergebnisse auch in der TP-Datenbank richtig Ihrer Person zugeordnet und es entstehen keine Missverständnisse. Mit dem Test fertig? Senden Sie mir eine Nachricht und ich werde die Ergebnisse anfordern und Sie über das Ergebnis informieren.
Schritt 2. Meet & Greet | Teamleider
Lernen Sie uns online kennen
Der Harver-Test ist abgeschlossen und Sie haben bestanden. Jetzt können wir die Einführung mit Ihrem Teamleiter vereinbaren. Wir senden Ihnen einen (Calendly-)Link, damit Sie den gewünschten Tag/die gewünschte Uhrzeit für dieses Online-Meeting auswählen können (Dauer: 20–30 Minuten).
Du erhältst dann den „Link“ (vom Teamleiter) zum Meet & Greet per E-Mail. Dies kann sehr kurz (5 Minuten) vor dem Meeting sein. Überprüfe immer deinen SPAM-Ordner. Du hast den Link nicht erhalten? ... Schreib mir!
Gut zubereitet in 10 Minuten
Bereiten Sie sich gut auf dieses Treffen vor: Recherchieren Sie im Internet etwas über die Marke, für die Sie arbeiten werden, überlegen Sie sich drei Fragen, die Sie stellen möchten (zur Arbeit, Abteilung, Anleitung usw.) und suchen Sie sich einen ruhigen Ort ohne zu viele Ablenkungen. Eine gute Vorbereitung dauert nur 10 Minuten und macht den entscheidenden Unterschied.
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Spannend ... was werden sie fragen, was soll ich sagen, wie soll ich im Gespräch reagieren?
Ja, natürlich ist es (manchmal) aufregend, aber vor allem macht es viel Spaß. In diesem Gespräch bekommen Sie einen Eindruck von der Arbeitsatmosphäre, indem Sie mit „Ihrem“ Teamleiter sprechen, der Ihnen alles über die Arbeit bei TP in Griechenland erzählen kann. Vergessen Sie nicht, dass sie Sie unbedingt ins Team holen möchten und eine positive Zusage von Ihnen als Bewerber erwarten. Ihr Ziel ist es, motivierte Bewerber einzustellen.
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Führen Sie dieses Gespräch mit einem Lächeln, selbstbewusst und lösungsorientiert. Ihr Abenteuer hat begonnen und Sie sind bereit, ins warme und dynamische Griechenland zu ziehen.
Schritt 3. Job Offer | Unterlagen
Der 12-Monats-Vertrag
Nachdem das Kennenlernen mit Ihrer Abteilung abgeschlossen ist, kümmern wir uns um die verschiedenen administrativen Angelegenheiten, um Ihr Abenteuer optimal zu gestalten. Sie beginnen (nach Unterzeichnung des Stellenangebots) mit einem Vertrag für 4 Wochen (Trainingsmonat), gefolgt von einem Vertrag für 12 Monate. Hier finden Sie eine Übersicht über die 8 Schritte des Onboardings bei TP.
Viel und verwirrend?
Wenn man sich die einzelnen Schritte ansieht,
scheint es viel Arbeit zu sein. Wenn Sie das PDF-Handout erhalten, könnte man meinen, es sei eine komplizierte Angelegenheit. Nichts könnte ferner von der Wahrheit sein. Gehen Sie (gemeinsam mit uns) Schritt für Schritt vor, und es wird im Handumdrehen erledigt sein. Wir verstehen, dass das erstmalige Ausfüllen und Einreichen aller Unterlagen etwas mehr Aufwand erfordert, deshalb sind wir immer in Ihrer Nähe und helfen Ihnen gerne weiter. Fragen oder Unklarheiten? Melden Sie sich umgehend!
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Griechenland ist wunderschön, warmherzig, entspannt und zugänglich, aber auch etwas anders/langsamer in den Verwaltungsprozessen (Antrag auf Steuernummer, Bankkonto usw.). Machen Sie sich nicht zu viele Sorgen und geben Sie sich diesem anderen Tempo und vielleicht ein paar zusätzlichen Stempeln hin …
Schritt 4. Umziehen | Unterkunft
Einnahmen und Ausgaben in Griechenland
Bevor wir zum Umzug kommen, zunächst einige Informationen zum Leben, Arbeiten und Alltag in Griechenland. Wie viel wirst du tatsächlich (netto) verdienen und wie hoch sind deine Ausgaben?
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Dein neuer Job bietet ein überdurchschnittliches Gehalt. Das bedeutet, dass dein Einkommen Bruttogrundgehalt: 1300 € (+13., +14. Monat = durchschnittlich 1517 € pro Monat) deutlich höher ist als das Gehalt in Griechenland für eine vergleichbare Position (brutto 880 €). Die Lebenshaltungskosten sind hier zudem deutlich niedriger (durchschnittlich fast 25 %) als in Deutschland, sodass dein Einkommen in Griechenland noch mehr wert ist. Vergleichst du Nettoeinkommen und -ausgaben mit Deutschland, bleibt dir mehr Geld für Freizeitaktivitäten im sonnigen Griechenland.
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Wie viel günstiger ist Griechenland? Eine WG außerhalb des Zentrums kannst du bereits ab 325 Euro mieten. Das ist ein großer Unterschied zu den Mietpreisen in niederländischen Städten. Rechnet man die Fixkosten hinzu (siehe Übersicht unten), kommt man auf ca. 664 € pro Monat. Bei einem Nettoeinkommen (+ durchschnittlicher Bonus von 10 % = 130 € pro Monat) von 1250 € pro Monat bleiben Ihnen mehr als 585 € übrig. Hier ist der indikative Vergleich der Deutsche mit Griechenland:
Deutschland – geteilte App
€ 600 Miete in einer Großstadt
€ 211 Gas-Licht-Wasser-Abfall
€ 58 Internet + Mobiltelefon
€ 250 Lebensmittel (1 Pers.)
€ 160 OV-Abonnement (unbegrenzt)
€ 1279,-
Griechenland – geteilte App
€ 325 Miete in Athen
€ 75 Gas-Licht-Wasser-Abfall
€ 54 Internet + Mobiltelefon
€ 180 Lebensmittel (1 Pers.)
€ 30 ÖV-Abonnement (unbegrenzt)
€ 664,-
Griechenland – eigene App
€ 450 Miete außerhalb Athens (unbegrenzt)
€ 150 Gas-Licht-Wasser-Abfall
€ 54 Internet + Mobiltelefon
€ 180 Lebensmittel (1 Pers.)
€ 30 ÖV-Abonnement (unbegrenzt)
€ 864,-
Bringen Sie für den Start etwa 1200 € mit...
Ihr Flugticket wird zu 100 % erstattet, ebenso wie die ersten 4 Wochen (danach ziehen Sie in Ihre Wohnung ein) in einem Hotel mit Übernachtung und Frühstück. Während dieser Zeit müssen Sie Ihr Abendessen sowie Ihre Wäsche usw. selbst bezahlen/organisieren. Ihr erstes Gehalt erhalten Sie am Ende des ersten Arbeitsmonats (Ausbildung ist auch Arbeit), also spätestens 4 Wochen nach Arbeitsbeginn. Da Sie oft 5 bis 6 Tage früher in Athen sind (um die Stadt zu erkunden und die letzten Behördengänge zu erledigen), sollten Sie dies nicht vergessen. Für die erste Zeit sollten Sie daher mehr als 400 Euro (Taschengeld) mitbringen. Da Sie bei der Anmietung einer Wohnung auch die erste Monatsmiete + eine Monatskaution im Voraus bezahlen müssen (2 x 400 = 800 Euro), ist es ratsam, ca. 1200 € auf Ihrem Konto zu haben. Wenn Sie irgendwann in der Mitte des Monats anfangen, erhalten Sie etwas früher Ihr Gehalt und ca. 1000 € werden ausreichen.
Was ist mit den „Urlaubstagen“ und dem kostenlosen Rückflug?
In den ersten drei Monaten kannst du keinen Urlaub nehmen. Du befindest dich noch in der Ausbildung und daher ist Urlaub in diesen Monaten nicht wirklich sinnvoll. Deine angesammelten Urlaubstage (ca. 1,6 Tage pro Monat) kannst du nach dem dritten Monat in Absprache mit deinem Teamleiter planen. Außerdem erhältst du vom Kunden einen kostenlosen Rückflug, damit du deine Freunde/Familie während eines (wohlverdienten) Urlaubs besuchen kannst.
Wie funktioniert die Versicherung in Griechenland?
Sie sind über Ihren Arbeitgeber zu 100 % krankenversichert, sobald Sie 50 Tage beschäftigt sind. Wenn Sie also eine Woche früher in Griechenland angekommen sind, müssen Sie etwa 57 Tage selbst überbrücken. Dies lässt sich einfach (und günstig: ca. 15 €) abdecken, indem Sie zu Beginn eine Reiseversicherung für 60 Tage abschließen, sodass Sie keine bösen Überraschungen erleben.
Packen Sie Ihren Koffer und machen Sie sich auf den Weg zum Flughafen.
Nachdem Sie Ihr Stellenangebot unterschrieben haben, buchen Sie Ihren Flug nach Griechenland. Der Flug wird vom Arbeitgeber bezahlt und organisiert. Nach Ihrer Ankunft werden Sie vom Flughafen abgeholt und zu Ihrem Hotel in der pulsierenden Stadt Athen gebracht.
Hier wohnen Sie (kostenlos) bis zu 4 Wochen und das Frühstück ist inklusive. Während dieser Zeit suchen „wir“ nach Ihrer neuen Unterkunft in der Stadt.
Sie können (kostenlos) auf die angeschlossenen Makler zurückgreifen, die mit Ihnen die Mietmöglichkeiten besprechen und Besichtigungstermine für Sie vereinbaren.
Keine Sorge, niemand steht nach 4 Wochen ohne Wohnung auf der Straße – das klappt schon. In dieser ersten Woche bekommst du auch alle deine Sachen von TP und bist dann bestens vorbereitet für den Einführungstag (den ersten Tag der Ausbildung) vor Ort. Zeit, die Stadt zu erkunden!
Schritt 5. Training | Im Büro / Hotel
Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, findet die Schulung in den ersten vier Wochen in Ihrem Hotel statt, und der Arbeitscomputer wird Ihnen dort zur Verfügung gestellt. Arbeiten Sie im Büro? Dann findet die Schulung auch dort statt. Am ersten Tag der (kostenpflichtigen) Schulung erhalten Sie jede Menge Informationen! Dieses Onboarding ist vollgepackt mit Anweisungen, Handouts, Richtlinien usw. Die Kommunikation erfolgt auf Englisch, genau wie der Rest der Schulung in diesen Wochen. Wir werden Sie diese Woche (Ende von Tag 1, 3 und 10) häufiger kontaktieren, um zu hören, wie es läuft und ob Sie unsere Hilfe benötigen. Eine intensive Woche voller erster Eindrücke und neuer Erfahrungen …
In der Schulung, die durchschnittlich 2 bis 4 Wochen dauert (je nach Projekt/Marke), erlernen Sie die Grundlagen der Kundenservicearbeit. Neben einer guten Erklärung der Programme, mit denen Sie arbeiten, erhalten Sie auch das notwendige Kommunikationstraining. Gemeinsam werden Sie optimal auf den Start vorbereitet!
Demonstrieren, mitmachen, nachahmen – und irgendwann kommt Ihre eigene Geschichte in den Kopf. Jeder hat seine eigene Art zu helfen, zu kommunizieren und Kontakt aufzunehmen. Es ist schön, dass es Struktur und eine logische Methode gibt, aber nach einem Skript zu arbeiten, ist keine Option … zum Glück. Nach dem Training ist es Zeit für die „Flugstunden“. Zeit, immer mehr auf eigenen Beinen zu stehen.
Schritt 6. Einarbeiten | Nesting
Nach (erfolgreichem) Abschluss Ihrer Ausbildung beginnt Ihr 12-Monats-Vertrag mit einer zweimonatigen Einarbeitungsphase. Was ist Einarbeitung? Die Ausbildung ist beendet, die Einarbeitung hat aber noch nicht begonnen. Sie arbeiten selbstständig unter der Leitung eines Teamleiters, der bei Bedarf schnell eingreifen kann. Fehler machen heißt lernen und wachsen. Daher wird in dieser Zeit alles, was Sie theoretisch gelernt haben, auch in die Praxis umgesetzt und die Feinabstimmung und Anpassungen beginnen.
Es ist wie beim Führerschein oder Studium – schön, dass Sie Ihr Diplom/Ihren Führerschein in der Tasche haben, aber die eigentliche Arbeit/das Fahren lernen Sie durch praktische Erfahrung... kurz gesagt: durch Flugstunden! Wir von Encore Care kontaktieren Sie am Ende des ersten (Ausbildungs-), zweiten und dritten (Einarbeitungs-)Monats, um gemeinsam zu bewerten, wie es läuft und wie Sie diese Entwicklung erleben. Schließlich geht es nicht nur ums Arbeiten, sondern auch ums Leben in einem anderen Land – viel Gesprächsstoff!
